Innanzitutto bentornata a me su questo blog.
Vi sarete chiesti (... forse): ma che fine ha fatto questa I. Bartleboom?
E' emigrata? Ha aperto un blog e poi lo ha dimenticato? E' affetta da demenza senile? E' morta?
No, se fossi morta penso che qualcuno avrebbe dato il triste annuncio. Si spera almeno.
Invece sono viva (tiè) ma un giorno ho deciso che ci voleva un diversivo nelle mie giornate uggiose e che magari era giunto il momento di entrare nel fantastico mondo di Alice Tutto Incluso 30. Io Alice la conoscevo già, va bene se hai la pazienza di starle dietro, ma una vera femmina di niente se cominci a richiederle un rapporto serio, equilibrato e ragionevole.
In realtà è una di quelle che ti adescano con tante moine, ti chiama persino a casa per proporti di avere a che fare con lei, ti promette sconti, fantastiche scorribande in rete, telefonate gratuite e tanta tanta soddisfazione. Non vi fidate, è una poco di buono (volevo dire un altro aggettivo ma Queen me lo ha sconsigliato...).
Dunque, cominciamo dall'inizio...
Ai primi di ottobre leggo sul sito della Telecom (www.187.com) di una interessantissima offerta: navigazione flat 24h su 24, Adsl a 2 mega, telefonate voip urbane ed interurbane illimitate verso tutti i numeri Telecom, router wi-fi, Aladino voip cordless in comodato d'uso e... udite udite... un notebook HP nx7400 al costo complessivo di 387€ pagabile in comode rate di 99€ (prima rata) e 8€ (rate successive mensili). Ah... finalmente un'offerta decente, mi son detta, questa non me la lascio scappare.
Premesso che conoscevo molto bene il portatile in questione, dato che già da tempo avevo maturato l'intenzione di comprarlo e che in negozio il suo prezzo corrente era di 650€ circa e premesso che avevo già Alice flat da più di un anno, subito decido di telefonare al 187 per avere ragguagli in merito. Con mia grande sorpresa l'operatore non era affatto al corrente della promozione e dopo essere stato invitato da me a visitare il sito (dell'azienda presso la quale prestava servizio), mi esorta a richiamare il servizio clienti tra qualche giorno. Mmmmmm... cominciamo bene, ho pensato!
Dopo circa 15 gg, il 187 mi contatta telefonicamente per propormi di aderire all'offerta di cui sopra, ma io che nel frattempo mi ero informata in merito, decido di non aderire perchè non era ben chiaro se le telefonate illimitate erano solo verso i numeri Telecom (quindi non verso utenti di altri operatori) e perchè il portatile in questione non era corredato di un masterizzatore dvd, ma solo di un combo cd rw/dvd.
"Casomai l'attiverò più in là, voglio pensarci ancora un pò" - ho risposto chiudendo la telefonata.
Nei giorni successivi vengo a conoscenza del fatto che a coloro che avevano aderito a questa offerta stavano consegnando un HP 7400 con masterizzatore dvd, che erano tutti molto entusiasti di aver sottoscritto l'offerta e che tutto (router, cordless, voip, nb ) funzionava bene. Inoltre le telefonate illimitate riguardavano tutti i fissi, salvo successiva modifica dell'offerta contrattuale da parte del Garante (il gigante buono della fiaba, che però è quasi sempre addormentato).
Sicchè il 30 ottobre compio il fatidico gesto: "sposo" Alice!
Che emozione quel giorno: già mi immaginavo tutta intenta ad armeggiare con il mio nuovo pc, a navigare in wi-fi comodamente spaparanzata nel letto, a chiamare tutti gli italiani a tutte le ore del giorno e della notte. Ehhhh... quante belle fantasie ho coltivato grazie ad Alice!
Bene, l'operatrice che aveva raccolto la mia adesione mi aveva detto che in un massimo di 15 giorni avrei ricevuto tutto e la nuova linea, più veloce sarebbe stata attiva.
Naturalmente anche tutti gli operatori del 187 hanno una fervida fantasia; ad esempio, potete fare questo piccolo esperimento dal vostro telefono fisso: se chiamate nella stessa giornata per lo stesso problema esponendolo a più operatori, ognuno di loro vi fornirà una diversa interpretazione dello stesso e dei rimedi per risolverlo. Se, come sempre accade, alla fine della giornata il vostro problema non sarà risolto, sicuramente sarete diventati un pò più fantasiosi anche voi, riuscendo ad inventarvi almeno altri tre modi di considerare il problema.
Dicevamo... siamo al 30 ottobre... già... e qui comincia la vera storia del mio mènage con la signorina Alice, donna di facili disconnessioni.
Il 31 ottobre non riesco più a navigare, in pratica non ho più linea adsl, così il giorno seguente e quello successivo ancora. Chiamo allora il servizio segnalazione guasti, aprono una scheda di riparazione, mi avvisano con un sms che hanno aggiustato tutto, ma invece non hanno aggiustato neppure un fico secco. Richiamo. L'operatore mi dice che è inutile chiamare il servizio tecnico devo chiamare il commerciale, perchè il mio disagio deriva dal fatto che sono passata al nuovo profilo. Ahhhhhhhhhhhhhhhhhh... ho capito.
- "Vabbè, ma allora è una cosa da nulla..."
- "Si certo, basta che le arrivi il nuovo modem e tutto andrà a posto"
- "Ahhhhhhhh...".
Ok, chiamo il commerciale, sollecito l'invio del modem.
Risposta - "entro il 7 novembre massimo le arriverà, stia tranquilla"
- "Azz così tanto?"
- "Al maaaaaaaasimo entro il 7 novembre, vedrà che domani o dopodomani arriverà tutto"
- "mmmmm...".
Passano i giorni, le settimane, le stagioni, io nel frattempo divento più anziana, la mia nipotina cresce e mette i dentini, ma la Telecom non mi riattiva la linea. Io prendo l'abitudine di chiamare il 187 come si chiamerebbe un vecchio amico, cioè quasi tutti i giorni e le risposte sono del tipo
- "Non è colpa nostra, è colpa degli italiani che hanno attivato tutti insieme l'offerta, circa 10.000 cotijones (direbbe Loggino ;-) e il problema è che TI non se l'aspettava e quindi sono finiti tutti i prodotti, hanno chiuso i magazzini e buttato via la chiave"
- "Bene, questo mi conforta, almeno non sono l'unica ..."
- "Ma la linea adsl? L'avete disattivata anche agli altri 9.999?"
- "No, questo è un problema che è capitato solo con alcuni utenti..."
- "Ahhhhh... allora è un fatto di sfiga mio personale... capisco..."
Nel frattempo avevo riesumato il mio vecchio modem 56k (il fido destriero, anziano compagno di sventure e avventure, non sa nulla di cablature, fibre ottiche, etc. ma puoi star sicuro che non ti pianterà mai in asso), ma per leggere la posta dei miei tre indirizzi ad esempio ci mettevo quasi un intero pomeriggio (io ho una caselle di posta moooolto intasate), quindi ad un certo punto ho rinunciato (il fido destriero è veramente troppo anziano...). Così per due mesi e 20 giorni sono ritornata a quando internet non c'era affatto nella mia vita... Lo so che state pensando: su dai, dicci come era la tua vita quando internet non c'era... Non stavate pensando questo? Non fa niente io comunque ve lo dico lo stesso. La rete è una gran cosa, te ne accorgi bene quando non ce l'hai, io da quando ho internet (circa 6 anni) ho smesso drasticamente di vedere la tv, quindi ne deduco che per me è più interessante della tv, sono più informata su praticamente tutto, apro solo in casi eccezionali la mia Treccani, riesco a trovare cose impensabili... per esempio ho trovato quasi tutto il materiale, anche accademico per la mia tesi (ma non mi chiedete come ho fatto...). Diversamente sarei dovuta ammuffire giorni e giorni nella biblioteca della mia facoltà, con il rischio di scoprire, dopo aver compilato moduli e moduli di distribuzione e carte d'ingresso che guarda caso proprio quella rivista specialistica che mi serviva tanto non c'è, è dal rilegatore, in prestito o è finita per errore nello sgabuzzino...
Questo per fare un esempio, ma gli esempi di tutto ciò che ha significato internet nella nostra vita, potrebbero essere addirittura migliaia...
E poi c'è un altro aspetto, un'altra parte importante della rivoluzione internet nella mia vita: signore e signori, i rapporti umani. Già... "umani", anche se parliamo pur sempre di macchine. Mi dite voi come avrei potuto io, abitante di un'imprecisata isola del Sud, conoscere ad esempio le mie socie di blog, dislocate in tutt'altre parti d'Italia. Si, la rete permette conoscenze che sarebbero state se non impossibili quantomeno difficili. Impensabili. Irraggiungibili.
Certo, sappiamo tutti bene che c'è un rovescio della medaglia, ma questo potrebbe essere argomento di altro post...
Bene, torniamo alla mia vicenda...
Dal 1 dicembre vengo a conoscenza del fatto che le condizioni contrattuali di Alice Tutto incluso 30 sono mutate, non viene più consegnato un cordless voip ma un videotelefono ma soprattutto il pc portatile in consegna non è più un HP nx7400 ma un non identificabile pc HP, senza il masterizzatore di dvd.
Poco male, mi dico, io ho aderito ad un altro contratto e quello varrà per me. Ma il tipo di portatile che capiterà a chi come me ha sottoscritto quest'offerta è e resta un enigma. La società incaricata della consegna dei pc si chiama "Un tecnico". Dato i tempi medi di consegna del pc, credo che il nome di questa società stia ad indicare che c'è solo "un tecnico" che consegna i prodotti in tutt'Italia. Poveraccio... Comunque sia è successo che nel periodo di crisi, ovvero in quello relativo al boom delle attivazioni dell'offerta, la Telecom ha dovuto appoggiarsi anche ad altre aziende per far fronte alle richieste e ne è conseguito una varietà impressionante di notebook consegnati, apparentemente senza nessuna logica, alcuni si sono ritrovati con una gran bella macchina accessoriata di tutto punto, altri meno... Qualcuno ha parlato di una sorta di lotteria TI (www.notebookitalia.it). La maggior parte degli stessi è stata consegnata senza l'adesivo certificante l'autenticità di Windows, requisito indispensabile per aggiornare il SO passando a Vista, ad esempio. I pc sono questi:
NX 7400:
*** IN CONSEGNA ATTUALMENTE ***
RH609ES:
M430 - 60GB - No bluetooth - No brightview - No etichetta Windows originale
Ship to: Telecom Italia - Progetto Alice
RU389ES (NX7300):
M430 - 60GB - No bluetooth - No brightview - Combo CD-RW/DVD - No attacco Docking Station - No etichetta Windows originale
Ship to: ???
*** CONSEGNATI NEL PERIODO DI CRISI (non destinati a TI)***
RH658ES:
M430 - 80GB - No bluetooth - Brightview - Etichetta windows originale
Ship to: CDC
RH658ES:
M430 - 80GB - bluetooth - Brightview - Etichetta windows originale
Ship to:
RH599ES:
M430 - 60GB - No bluetooth - Brightview - Etichetta windows originale
Ship to: Esprinet
RH388ET:
M430 - 60GB - Bluetooth - Brightview - Etichetta windows originale
Ship to: CDC
*** NON PIU' IN CONSEGNA ***
RH507ES:
M410 - 60GB - No bluetooth - No Brightview - No etichetta windows originale
Ship to: Telecom Italia - Progetto Alice
Chiaramente tutti avrebbero preferito un RH658, ma è toccato solo a pochi eletti.
Per quanto riguarda la mia vicenda, non ancora terminata, il 17 gennaio arriva "un tecnico" a consegnarmi il router, il cordless voip e ad installarmi il tutto. Alleluja! Per soli due giorni ha funzionato tutto, poi il voip è morto e il router funge solo da modem.
Arichiamo il 187, aprono la solita segnalazione guasti, ma io che ormai so come funziona, chiamo anche il commerciale. Sorpresa: la mia richiesta di Alice Tutto incluso 30 è stata ANNULLATA!
Si, avete capito bene... Si, perchè io avrei aspettato 2 mesi e mezzo per farmi attivare un'offerta per poi disattivarla... secondo loro...
- "Scusi, ma come è potuto accadere?"
- "Non si sa"-un operatore a corto di fantasia?-"Forse l'ha annullata il cervellone o forse un operatore l'ha annullata per errore"
- "O forse vi fumate troppe canne..."
Forse per comprendere i motivi di questo comportamento non bisogna scomodare la fantasia.
Dopo la consegna del 17 gennaio, mi ero premunita di inviare un fax a TI, ricordandole che il pc relativo alla mia adesione contrattuale era un HP nx7400, sollecitandola a pagarmi la penale prevista dal contratto per il mancato rispetto dei tempi di attivazione del Servizio (circa 100€) - punto 19.1 delle CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DEL SERVIZIO "ALICE VOCE", che consiglio caldamente di leggere se avete attivato anche voi l'offerta-.
Annullare la mia adesione all'offerta è forse un mezzuccio per non ottemperare agli obblighi contrattuali? Mi auguro di no, altrimenti per una questione di principio questa storia non finirà qui...
Una nota utile per tutti coloro che sfortunatamente hanno ricevuto l'nx7300:
chiamando il numero verde 800550657, si può segnalare all'HP la mancanza del bollino di XP (COA) e del masterizzatore dvd e l'HP provvederà ad inviarvi l'adesivo di autenticità del SO e un masterizzatore dvd esterno.
Detto questo, mi chiedo se un portatile valga tutto questo sbattimento... Ma il problema principale resta la eccessiva "disinvoltura" con la quale la maggiore società di servizi telefonici del nostro paese opera, la mancanza di rispetto e di riguardo nei confronti dei clienti, etc.
Eppure internet è diventato oggi quasi un servizio essenziale e ciascun provider dovrebbe tener conto dell'importanza del servizio prestato, garantendo una maggiore serietà.
Ma così non è. Spero di essere stata utile a qualcuno raccontando la mia vicenda.
In realtà è una di quelle che ti adescano con tante moine, ti chiama persino a casa per proporti di avere a che fare con lei, ti promette sconti, fantastiche scorribande in rete, telefonate gratuite e tanta tanta soddisfazione. Non vi fidate, è una poco di buono (volevo dire un altro aggettivo ma Queen me lo ha sconsigliato...).
Dunque, cominciamo dall'inizio...
Ai primi di ottobre leggo sul sito della Telecom (www.187.com) di una interessantissima offerta: navigazione flat 24h su 24, Adsl a 2 mega, telefonate voip urbane ed interurbane illimitate verso tutti i numeri Telecom, router wi-fi, Aladino voip cordless in comodato d'uso e... udite udite... un notebook HP nx7400 al costo complessivo di 387€ pagabile in comode rate di 99€ (prima rata) e 8€ (rate successive mensili). Ah... finalmente un'offerta decente, mi son detta, questa non me la lascio scappare.
Premesso che conoscevo molto bene il portatile in questione, dato che già da tempo avevo maturato l'intenzione di comprarlo e che in negozio il suo prezzo corrente era di 650€ circa e premesso che avevo già Alice flat da più di un anno, subito decido di telefonare al 187 per avere ragguagli in merito. Con mia grande sorpresa l'operatore non era affatto al corrente della promozione e dopo essere stato invitato da me a visitare il sito (dell'azienda presso la quale prestava servizio), mi esorta a richiamare il servizio clienti tra qualche giorno. Mmmmmm... cominciamo bene, ho pensato!
Dopo circa 15 gg, il 187 mi contatta telefonicamente per propormi di aderire all'offerta di cui sopra, ma io che nel frattempo mi ero informata in merito, decido di non aderire perchè non era ben chiaro se le telefonate illimitate erano solo verso i numeri Telecom (quindi non verso utenti di altri operatori) e perchè il portatile in questione non era corredato di un masterizzatore dvd, ma solo di un combo cd rw/dvd.
"Casomai l'attiverò più in là, voglio pensarci ancora un pò" - ho risposto chiudendo la telefonata.
Nei giorni successivi vengo a conoscenza del fatto che a coloro che avevano aderito a questa offerta stavano consegnando un HP 7400 con masterizzatore dvd, che erano tutti molto entusiasti di aver sottoscritto l'offerta e che tutto (router, cordless, voip, nb ) funzionava bene. Inoltre le telefonate illimitate riguardavano tutti i fissi, salvo successiva modifica dell'offerta contrattuale da parte del Garante (il gigante buono della fiaba, che però è quasi sempre addormentato).
Sicchè il 30 ottobre compio il fatidico gesto: "sposo" Alice!
Che emozione quel giorno: già mi immaginavo tutta intenta ad armeggiare con il mio nuovo pc, a navigare in wi-fi comodamente spaparanzata nel letto, a chiamare tutti gli italiani a tutte le ore del giorno e della notte. Ehhhh... quante belle fantasie ho coltivato grazie ad Alice!
Bene, l'operatrice che aveva raccolto la mia adesione mi aveva detto che in un massimo di 15 giorni avrei ricevuto tutto e la nuova linea, più veloce sarebbe stata attiva.
Naturalmente anche tutti gli operatori del 187 hanno una fervida fantasia; ad esempio, potete fare questo piccolo esperimento dal vostro telefono fisso: se chiamate nella stessa giornata per lo stesso problema esponendolo a più operatori, ognuno di loro vi fornirà una diversa interpretazione dello stesso e dei rimedi per risolverlo. Se, come sempre accade, alla fine della giornata il vostro problema non sarà risolto, sicuramente sarete diventati un pò più fantasiosi anche voi, riuscendo ad inventarvi almeno altri tre modi di considerare il problema.
Dicevamo... siamo al 30 ottobre... già... e qui comincia la vera storia del mio mènage con la signorina Alice, donna di facili disconnessioni.
Il 31 ottobre non riesco più a navigare, in pratica non ho più linea adsl, così il giorno seguente e quello successivo ancora. Chiamo allora il servizio segnalazione guasti, aprono una scheda di riparazione, mi avvisano con un sms che hanno aggiustato tutto, ma invece non hanno aggiustato neppure un fico secco. Richiamo. L'operatore mi dice che è inutile chiamare il servizio tecnico devo chiamare il commerciale, perchè il mio disagio deriva dal fatto che sono passata al nuovo profilo. Ahhhhhhhhhhhhhhhhhh... ho capito.
- "Vabbè, ma allora è una cosa da nulla..."
- "Si certo, basta che le arrivi il nuovo modem e tutto andrà a posto"
- "Ahhhhhhhh...".
Ok, chiamo il commerciale, sollecito l'invio del modem.
Risposta - "entro il 7 novembre massimo le arriverà, stia tranquilla"
- "Azz così tanto?"
- "Al maaaaaaaasimo entro il 7 novembre, vedrà che domani o dopodomani arriverà tutto"
- "mmmmm...".
Passano i giorni, le settimane, le stagioni, io nel frattempo divento più anziana, la mia nipotina cresce e mette i dentini, ma la Telecom non mi riattiva la linea. Io prendo l'abitudine di chiamare il 187 come si chiamerebbe un vecchio amico, cioè quasi tutti i giorni e le risposte sono del tipo
- "Non è colpa nostra, è colpa degli italiani che hanno attivato tutti insieme l'offerta, circa 10.000 cotijones (direbbe Loggino ;-) e il problema è che TI non se l'aspettava e quindi sono finiti tutti i prodotti, hanno chiuso i magazzini e buttato via la chiave"
- "Bene, questo mi conforta, almeno non sono l'unica ..."
- "Ma la linea adsl? L'avete disattivata anche agli altri 9.999?"
- "No, questo è un problema che è capitato solo con alcuni utenti..."
- "Ahhhhh... allora è un fatto di sfiga mio personale... capisco..."
Nel frattempo avevo riesumato il mio vecchio modem 56k (il fido destriero, anziano compagno di sventure e avventure, non sa nulla di cablature, fibre ottiche, etc. ma puoi star sicuro che non ti pianterà mai in asso), ma per leggere la posta dei miei tre indirizzi ad esempio ci mettevo quasi un intero pomeriggio (io ho una caselle di posta moooolto intasate), quindi ad un certo punto ho rinunciato (il fido destriero è veramente troppo anziano...). Così per due mesi e 20 giorni sono ritornata a quando internet non c'era affatto nella mia vita... Lo so che state pensando: su dai, dicci come era la tua vita quando internet non c'era... Non stavate pensando questo? Non fa niente io comunque ve lo dico lo stesso. La rete è una gran cosa, te ne accorgi bene quando non ce l'hai, io da quando ho internet (circa 6 anni) ho smesso drasticamente di vedere la tv, quindi ne deduco che per me è più interessante della tv, sono più informata su praticamente tutto, apro solo in casi eccezionali la mia Treccani, riesco a trovare cose impensabili... per esempio ho trovato quasi tutto il materiale, anche accademico per la mia tesi (ma non mi chiedete come ho fatto...). Diversamente sarei dovuta ammuffire giorni e giorni nella biblioteca della mia facoltà, con il rischio di scoprire, dopo aver compilato moduli e moduli di distribuzione e carte d'ingresso che guarda caso proprio quella rivista specialistica che mi serviva tanto non c'è, è dal rilegatore, in prestito o è finita per errore nello sgabuzzino...
Questo per fare un esempio, ma gli esempi di tutto ciò che ha significato internet nella nostra vita, potrebbero essere addirittura migliaia...
E poi c'è un altro aspetto, un'altra parte importante della rivoluzione internet nella mia vita: signore e signori, i rapporti umani. Già... "umani", anche se parliamo pur sempre di macchine. Mi dite voi come avrei potuto io, abitante di un'imprecisata isola del Sud, conoscere ad esempio le mie socie di blog, dislocate in tutt'altre parti d'Italia. Si, la rete permette conoscenze che sarebbero state se non impossibili quantomeno difficili. Impensabili. Irraggiungibili.
Certo, sappiamo tutti bene che c'è un rovescio della medaglia, ma questo potrebbe essere argomento di altro post...
Bene, torniamo alla mia vicenda...
Dal 1 dicembre vengo a conoscenza del fatto che le condizioni contrattuali di Alice Tutto incluso 30 sono mutate, non viene più consegnato un cordless voip ma un videotelefono ma soprattutto il pc portatile in consegna non è più un HP nx7400 ma un non identificabile pc HP, senza il masterizzatore di dvd.
Poco male, mi dico, io ho aderito ad un altro contratto e quello varrà per me. Ma il tipo di portatile che capiterà a chi come me ha sottoscritto quest'offerta è e resta un enigma. La società incaricata della consegna dei pc si chiama "Un tecnico". Dato i tempi medi di consegna del pc, credo che il nome di questa società stia ad indicare che c'è solo "un tecnico" che consegna i prodotti in tutt'Italia. Poveraccio... Comunque sia è successo che nel periodo di crisi, ovvero in quello relativo al boom delle attivazioni dell'offerta, la Telecom ha dovuto appoggiarsi anche ad altre aziende per far fronte alle richieste e ne è conseguito una varietà impressionante di notebook consegnati, apparentemente senza nessuna logica, alcuni si sono ritrovati con una gran bella macchina accessoriata di tutto punto, altri meno... Qualcuno ha parlato di una sorta di lotteria TI (www.notebookitalia.it). La maggior parte degli stessi è stata consegnata senza l'adesivo certificante l'autenticità di Windows, requisito indispensabile per aggiornare il SO passando a Vista, ad esempio. I pc sono questi:
NX 7400:
*** IN CONSEGNA ATTUALMENTE ***
RH609ES:
M430 - 60GB - No bluetooth - No brightview - No etichetta Windows originale
Ship to: Telecom Italia - Progetto Alice
RU389ES (NX7300):
M430 - 60GB - No bluetooth - No brightview - Combo CD-RW/DVD - No attacco Docking Station - No etichetta Windows originale
Ship to: ???
*** CONSEGNATI NEL PERIODO DI CRISI (non destinati a TI)***
RH658ES:
M430 - 80GB - No bluetooth - Brightview - Etichetta windows originale
Ship to: CDC
RH658ES:
M430 - 80GB - bluetooth - Brightview - Etichetta windows originale
Ship to:
RH599ES:
M430 - 60GB - No bluetooth - Brightview - Etichetta windows originale
Ship to: Esprinet
RH388ET:
M430 - 60GB - Bluetooth - Brightview - Etichetta windows originale
Ship to: CDC
*** NON PIU' IN CONSEGNA ***
RH507ES:
M410 - 60GB - No bluetooth - No Brightview - No etichetta windows originale
Ship to: Telecom Italia - Progetto Alice
Chiaramente tutti avrebbero preferito un RH658, ma è toccato solo a pochi eletti.
Per quanto riguarda la mia vicenda, non ancora terminata, il 17 gennaio arriva "un tecnico" a consegnarmi il router, il cordless voip e ad installarmi il tutto. Alleluja! Per soli due giorni ha funzionato tutto, poi il voip è morto e il router funge solo da modem.
Arichiamo il 187, aprono la solita segnalazione guasti, ma io che ormai so come funziona, chiamo anche il commerciale. Sorpresa: la mia richiesta di Alice Tutto incluso 30 è stata ANNULLATA!
Si, avete capito bene... Si, perchè io avrei aspettato 2 mesi e mezzo per farmi attivare un'offerta per poi disattivarla... secondo loro...
- "Scusi, ma come è potuto accadere?"
- "Non si sa"-un operatore a corto di fantasia?-"Forse l'ha annullata il cervellone o forse un operatore l'ha annullata per errore"
- "O forse vi fumate troppe canne..."
Forse per comprendere i motivi di questo comportamento non bisogna scomodare la fantasia.
Dopo la consegna del 17 gennaio, mi ero premunita di inviare un fax a TI, ricordandole che il pc relativo alla mia adesione contrattuale era un HP nx7400, sollecitandola a pagarmi la penale prevista dal contratto per il mancato rispetto dei tempi di attivazione del Servizio (circa 100€) - punto 19.1 delle CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DEL SERVIZIO "ALICE VOCE", che consiglio caldamente di leggere se avete attivato anche voi l'offerta-.
Annullare la mia adesione all'offerta è forse un mezzuccio per non ottemperare agli obblighi contrattuali? Mi auguro di no, altrimenti per una questione di principio questa storia non finirà qui...
Una nota utile per tutti coloro che sfortunatamente hanno ricevuto l'nx7300:
chiamando il numero verde 800550657, si può segnalare all'HP la mancanza del bollino di XP (COA) e del masterizzatore dvd e l'HP provvederà ad inviarvi l'adesivo di autenticità del SO e un masterizzatore dvd esterno.
Detto questo, mi chiedo se un portatile valga tutto questo sbattimento... Ma il problema principale resta la eccessiva "disinvoltura" con la quale la maggiore società di servizi telefonici del nostro paese opera, la mancanza di rispetto e di riguardo nei confronti dei clienti, etc.
Eppure internet è diventato oggi quasi un servizio essenziale e ciascun provider dovrebbe tener conto dell'importanza del servizio prestato, garantendo una maggiore serietà.
Ma così non è. Spero di essere stata utile a qualcuno raccontando la mia vicenda.
6 commenti:
Ahhh Bartle è apparsa!Bentornata, direi che sono state le giuste disavventure per chi ha solo fatto, pur giustificata, la guardona di questo blog del quale per altro è fondatrice e collaboratrice come si evince dalla home. Ahahah mi son fatta delle belle risate. Ciao a presto
Ohilà Bartle ben tornata! Dunque mancavi per colpa di una zkl mentitòra...TTNNVSCTBN... Alice, sbarello per te...Ho comprato una coppia di piccioni viaggiatori, caso mai ti servissero...
Loggì anche tu problemi ad inserire il T9? Grazie per i piccioni, ci faccio un bel brodino! :-)
Io il T9 manco ce l'ho, il mio cellulare è prenuragico...
Ciao I Bartle!!!!Bentornata mia patrona ;)! Lo scrivo in ritardo ma anche io sono tornata da poco dal mio viaggio! Bhè vedo che Alice ti ha combinato un bel guaio, spero ora le cose vadano meglio... Sai che anche a me, causa un nuovo contratto con Alice con il quale in teoria avrei dovuto rispiarmiare, questa mi sta facendo passare "le pene dell'inferno"? Al telefono le operatrici mi avevano detto una cosa e poi invece in pratica è successo tutt'altro.. Ma dico io..che fanno sti qua si ubriacano dalla mattina alla sera? Hanno le visioni? Bhà speriamo bene...visto che internet mi serve in questo periodo più che mai dato che sto scrivendo la tesi !un saluto Bartle e ancora bentornata
Ciao Ulì, compagna di sventure :)
Grazie per il bentornata!
Posta un commento